声優の緒方恵美さんが2018年8月27日にツイッターを更新し、コンビニで目撃したという、外国人店員に対する日本人客の言動を嘆いた。

レジに並ぼうとしたら「怒声」が響いたという。

■「何言ってんだかわかんねーよ!」

緒方さんは、「都心のコンビニ」では「7~8割の店員さんは外国人となった感」があると切り出すと、「ドリンクを取りレジに向かう時、凄い怒声が響いた」として、こんな会話を聞いたと明かした。

「何言ってんだかわかんねーよ!」
「すみません…ベンキョ中で」
「日本語喋れねえなら国へ帰れ!」

日本人客と外国人店員によるコンビニでのやり取りとみられる。こうした光景に緒方さんは、

「…海を越えてこの国のことを学ぼうとしてくれる人に、優しい国でありたい」

と、日本人客の態度に苦々しさを感じているようだった。

投稿には約100件のリプライが寄せられている。緒方さんに共感するように、

「同じ日本人として恥ずかしいですね、、」
「『ベンキョ中』の外国人店員の方が、このクレーマーな客よりも遥かに品の良い言葉使いだと思います……」
「私はむしろ異国で異国語を使って仕事をする人を尊敬していますが、その人は違うんでしょうね」

といった声は数多い。一方で、

「ホントにわかんない人居るのです…特に夜。日本語が出来ないのに接客業は出来ないんだよ…」
「日本語ほとんどわからない外国人をフォローするわけでもなく接客で立たせてる店に腹が立つ」
「どっちかというと、日本語レベルを見ないで外国人雇う経営者の問題だよね」

と、雇用した店側の責任ではないかとするユーザーも少なくなかった。


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みんなのコメント

1 :gekiatsuyakyujin:2018/08/27(月)21:15:43
そのうち外国人だけになるわな。うちのコンビニも日本人自分だけだし。自分がいない時間は全員外国人よ。
2 :kkxdf*****:2018/08/27(月)21:15:12
接客が気に入らないならそのコンビニへ行かなきゃ済むだけ。その場で怒鳴る感覚が理解できない。
3 :mar*****:2018/08/27(月)21:14:34
たぶん鬱憤晴らすのに利用されたんだろうな同じ日本人として恥ずかしい
4 :cru*****:2018/08/27(月)21:14:26
店の管理体制等、色々問題もあるかもしれないけど罵声を浴びせた奴、恥を知れその対応した外国人の方がタトゥー入ってるマッチョな黒人さんだった場合、絶対に罵声なんて浴びせたりしないんだろうな
5 :mif*****:2018/08/27(月)21:14:11
ウチにもつたない日本語を話す子がホールスタッフとして働いてる。受け答えミスや早い会話に理解が出来ない事も多い。でも本人は一生懸命なので、周りがフォローするしかない。店側は、人員不足を留学生で補填するしか無い状況が多いのでは?
高い時給でも、案外ハードな仕事にすぐ辞める日本人は多い。稼ぎたくて日本にいる外国人の人はハードでも辞めない。ましてや深夜は更に時給が高いので、外国人の割合はより増えてるでしょう。英語なら分かる子もいるが、私は喋れないからお互い様だと諦めてる。
6 :ZXZ:2018/08/27(月)21:13:09
原則として、コンビニの店員レベルで働くにはN2レベルの日本語能力が必要。一番下のN5レベルの日本語能力は1年9ヶ月くらいかけてとるらしい。コンビニの店員さんはレジでの支払い方法がかなり多様化されてるので、日本人でも覚えるのは大変だと思う。
現金、クレジットカード(Visa,Master,JCB,AMEX,Diners,Discover,銀聯)、ID、Quickpay、デビッドカード、nanaco、waon、Suica(パスモやはやかけんなど数十種類)、edy、Visaプリペイド、楽天Pay、LINE Pay、ざっと見ただけでもこれくらいはある。
ポイントカードも、ローソンはポン太、ファミマはTカード。公共料金の支払い、税金や切手や印紙は現金のみ、ミニバイクの自賠責、宅配の受付、コンビニによってはチケットの発券もある。それら全部覚えて瞬時に対応する店員さんは凄いと思うのです。
7 :dyq*****:2018/08/27(月)21:12:06
客は神様ではない。客側に勘違いさせてるのも、昨今世間を賑わせてるパワハラセクハラと同じく前時代的価値観の弊害といっていいと思う
8 :thjdxsejyuiatbrwwrqr:2018/08/27(月)21:11:59
理不尽なクレームを回避する為の外国人店員です得意技は日本語が解らないフリです
9 :4936695673792:2018/08/27(月)21:11:06
見た目は大人、頭脳は子供。
10 :syf*****:2018/08/27(月)21:10:54
ま、外人にやらせといたほうが何十円でも時給が浮くだろうし、日本人みたいにカネにうるさくないんだろう。善意は建前
11 :Buru:2018/08/27(月)21:10:44
テレビ番組で日本人偉いと言っているが、それほど偉くも優しくもありません。
12 :・・・・・?:2018/08/27(月)21:09:36
片言は別に構わないが、最近はエラソーに客対応する奴増えたな。中国系はもちろんだが、東南アジア系?インドネシア、ベトナム辺り。前偉そうに対応されたので「国どこ?」って聞いたらパキスタンって言ってた。神戸の7-11です。
13 :doc*****:2018/08/27(月)21:09:26
何処のコンビニも中国人が多い感じだけど、最初の頃 言葉がヘタだった人が、気づいたら 流暢になっていたなぁ、いつの間にか。しかし、何処へ行っても 中国語が聞こえてくる様になった。過密コンビニ 減らせばいいんじゃないですか?
14 :ama*****:2018/08/27(月)21:08:25
政治経済のグローバル化推進政策や労働法改正や移民法改正の影響により派遣労働者や3K職場、低賃金の職場ではほとんどが外国人労働者という所も有りトラブルや事件も頻繁におきている。
日本人が被害者だけでは無く違法なブラック労働も罷り通り外国人労働者が酷使されるケースが多いようだ。政治経済のグローバル化とは物や金だけでは無く当然それに伴う人の流れもあります。
国民の大半が支えている政権の政策であり、政府だけでは無く、国民もそれに伴う状況を甘受しろというのが政府の論理であるが、所詮はザル法である。からして色んな施策が抜け落ちて、なんらかの対策がなされないままに外国人労働者受け入れ?ブラック労働?
派遣会社が莫大な利益を上げる?政治献金の道筋が出来ている。この悪影響をモロに受けているのが我々庶民や件のコンビニ店員さんや怒鳴った客などである。難しい事だが大局的に考える事も必要かと思います。
15 :jac*****:2018/08/27(月)21:06:52
言いたい事は分かるが、現実的に接客業で相手に言葉が通じないのは致命的。勉強中の段階で接客業はやってはいけない。外国の場所が場所なら暴力沙汰になりかねない。この緒方さんは、所詮他人事だから安易なコメントをしている。
16 :lif*****:2018/08/27(月)21:06:43
仮に店側に問題があったとしても、店員にそのような剣幕で怒ることは辞めた方がいいと思います。
17 :iro*****:2018/08/27(月)21:06:28
雇う方の問題と言う人が居るが今どきのコンビニでバイトをしたい日本人が減ってるから雇う方も背に腹は代えられない。コンビニ・居酒屋などの飲食業など、
ブラックでキツイイメージが出来上がってるところは海外から来た人しか応募してこないのだろう。外国人店員に怒声を浴びせるような客だから、こういう客は日本人が店員でもちょっとしたミスでクレーム付けて不快にするに違いない。
18 :bla*****:2018/08/27(月)21:06:23
逃げちゃダメだ!!。
19 :hir*****:2018/08/27(月)21:06:06
店を出るか、めんどくさい注文をしないぐらいの気遣いをすればいい。どうせ深夜なんかバイトしたい奴はいないんだから、こんなこと続けば二四時間営業を止めるよ、店は。
20 :笑福亭わるぺい:2018/08/27(月)21:05:55
日本はもう終わりだ。バカばっかりでどうしようもねえ。
21 :ken*****:2018/08/27(月)21:05:53
今の日本人の若者より、よっぽど言葉も態度も良いよ。必死だしね。少し心を大きく、受け入れてあげれば良いこと。良い機会だから日本語でも教えてあげれば良い。
22 :pop:2018/08/27(月)21:05:52
外国人が多すぎるのが問題だとおもう年寄りより若い外国人を選んでしまうでしょ?年寄りでも働けるんだからもっと雇用を増やせばいい…
日本語が通じなくてイライラする事もあると思うと…特に時間が無いときはたまらない気持ちになる
23 :とおりすがり:2018/08/27(月)21:05:04
言葉が話せないなら働くな 迷惑だここは日本だ 日本語を話せでなきゃ日本に来るな 国へ帰れそういう言葉、結構身近でも聞く自分が外国人として生活したことのある日本人というのは、本当に少ないんだと思う
外国で言葉もおぼつかない状態で働くそれがいかに大変なことで、そしてとてもチャレンジングで前向きなことなのかを知らない誰にでもできることじゃない少なくとも
「国に帰れ」なんていう人間にはできないことだろう日本という外国に馴染もうとしている外国人を温かく見守れる度量をもっと皆持つべきだ
24 :gwd*****:2018/08/27(月)21:03:34
いつも思うことは、ただ一つ。いらっしゃいませ!ありがとうございます!これだけ必ず言ってほしい。接客業としての基本中の基本。経営者の方、最低限の基本用語は教えて下さい。日本人にもです。これが面倒くさくて言いたくないなら接客業は、しないでもらいたい。
25 :com*****:2018/08/27(月)21:03:09
日本語でのコミュニケーションがうまくいかない以外にも、いらっしゃいませ、を言わない、品物やレシートの渡し方が雑だったりは外国人バイトの方に多い気もします。
文化の違いなんだろうな、とも思うし、きちんと指導してもらえてないんだろうな、とも思うので、あまり気にしないようにしてます。ただ、怒声あびせるのは、同じ日本人として恥ずかしいですね。
26 :hmx*****:2018/08/27(月)21:02:01
平仮名、片仮名、漢字に和製英語も。日本語は本当に難しい。そんな日本に来て日本語を学びながら働いている外国人の方達は本当に凄いと思う。
現場ではどのようなやり取りがあったのかはわからないが、偶に覚束ない乍も一生懸命に接客してるのに遭遇すると凄いなぁと思うと同時に何とか頑張って欲しいと思うんだよなぁ。そりゃあ急いでいるの時もあります。
早くしてくれないかなぁと思います。この程度で店頭に出すの?って思うこともあります。でも、右も左もわからないのに遠い国からやって来てって思ったら…。自分が遭遇したらどうするんだろう?せめて暖かい目で見たいなぁ。本当に難しいんだよ。日本語は。
27 :ray*****:2018/08/27(月)21:01:43
日本人でも、いらっしゃいませ、ありがとうございますも最低限の一言も言わない人いるのに何言ってるんだか、、近くのコンビニやスーパーなんかも、日本人のオバサンや若い子がベチャベチャシフトがさー昨日さーとか言うてたり、
ガムクチャクチャ噛みながら金ネックレスつけて働いている、クソみたいな肉の品出しの店員いたり、、外国人の人だけがいらっしゃいませ、ありがとうございました、
って片言だけど言ってて関心したよ本当まぁ全ての日本人がそうでは無いけど、別にそこまでキレるレベルでは無いし、日本語分かる店員が傍にいると思うから呼べば良い話しまぁ、電車とか、バスとか、交通機関使ってて、時間ギリギリでつい怒ってしまったなら分からなくは無いけど言い方があると思う


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28 :ban*****:2018/08/27(月)21:01:29
そもそも、只でさえバイトが集まらず現場はテンヤワンヤなのに、客のニーズという大義の下アレやコレやと複雑な業務を次から次へと取り入れるコンビニ業界に問題あるのでは?
無駄に24時間営業する必要もないし、定時営業になったらなったで何とかなるはず。そしたらバイト要員の確保も、今より少しはマシになるんじゃね?
29 :rib*****:2018/08/27(月)21:00:44
オーナーが悪い、何にもトレーニングをあげないので接客を行かせる。
30 :mk_*****:2018/08/27(月)21:00:42
そのコンビニの本部に連絡すべきだとおもいます。
31 :uma*****:2018/08/27(月)20:58:22
出稼ぎ外国人が来る国では良くある事ですね。欧米では日本人も、自分が白人であるという事だけが拠り所の底辺に罵倒される事があります。
コンビニで中国人を罵倒した人は自分が日本人であることが唯一のアイデンティティだったのでしょうね。ところでネットで良く聞く日本人は生来民度が高い論ですが、日本人ってそんなに民度が高いですか?
戦前の教育で厳しく道徳を躾たのは元々民度の民度が低かったからではないかと思っているのですが……ちなみに戦前教育代名詞として、ドラマなどで良く描写される所謂軍国教育というのは、明治から敗戦までの戦前教育期間の中で太平洋戦争中の2年程度の期間でしかありません。
32 :its*****:2018/08/27(月)20:57:29
話が拡散したらぜひ本社のコメントが知りたい。積極的に勧めているのは本社だからな。
33 :kkk*****:2018/08/27(月)20:56:52
短気で直ぐに怒鳴る馬鹿はいずれ同じような馬鹿と喧嘩になって殺すか殺される。ほっとけばいい。
34 :goh*****:2018/08/27(月)20:56:33
コンビニは自動精算機じゃないから、金銭の過不足は心配だけど、それがクリアできるなら文句言う筋合いはない。自称・お客様が多過ぎる。
35 :t:2018/08/27(月)20:56:25
大丈夫、こんな客多いからそのうち外国人どころかレジやる人なんかいなくなるからみんな機械化味気ない世の中になってみないとありがたみなんか気がつかない
36 :gio*****:2018/08/27(月)20:55:42
こういう振る舞い方をする人間は将来、ボケ老人になった時に外国人に介護されることもなく独りで死ぬだろうね。日本語は漢字、カタカナ、ひらがな、
最近は和製英語も入り交じって世界の言語の中でも摩訶不思議に難しいレベル。態度が悪いのは問題外だが旅館やホテルじゃあるまいし日本人の決め細やかなサービスを求めすぎるのはおかしい。
37 :netouyoshine:2018/08/27(月)20:55:33
コンビニなんて商品出して金払うだけだから、多少言葉わからなくてもなんとかなるでしょ?
38 :m_n:2018/08/27(月)20:55:22
そう?むしろスーパーより丁寧だと思うけど。
39 :yam*****:2018/08/27(月)20:54:36
劣化日本男はすぐキレる(笑)残してはいけない遺伝子、だから少子化という淘汰がきているんだよ(笑)
40 :mag*****:2018/08/27(月)20:54:23
もし記事の最後の方のコメント内容の様な、外国人が日本語を上手く喋れなく、聞き取りにくくても、怒鳴りつけるのは、その客の人間性が問題だと思うぞ。ただ外国人をイジメたいだけの性格の悪い輩だろう。
41 :yas*****:2018/08/27(月)20:53:40
心にゆとりがないねぇ。文句があるならお前がコンビニのレジ打ちしろ!
42 :※※※:2018/08/27(月)20:53:39
日本人が敬遠してる仕事を外国人労働者にさせてるだけ見えないとこでも外国人にお世話になっているそれに気付けば横柄な態度なんてできなくなる
43 :tos*****:2018/08/27(月)20:53:29
怒らないで優しく日本語教えてあげた方が世界は平和に近づきますよ
44 :nag*****:2018/08/27(月)20:52:36
怒鳴るのはあり得ないけど、中国人女性の店員さんが早口で何言ってるか分かんなくて「は?」って2回聞き直した挙げ句やっぱり分かんなくて理解するの諦めたことがある。店長はちゃんと接客教育してほしい。
45 :mic*****:2018/08/27(月)20:52:15
日本はちっちゃい男が多すぎる!せいぜい自分の国で怒鳴っとけ。どーせ、海外行ったらこーゆー奴こそ借りてきた猫みたいになるんだから。
46 :bnp*****:2018/08/27(月)20:51:49
日本語出来ない人にさせるなら何かあればサポートすっ飛んで来るようにしないとダメでしょう 可哀想に
47 :yam*****:2018/08/27(月)20:51:22
怒りたくなる気持ちはすごくわかる
48 :qrt*****:2018/08/27(月)20:51:10
日本に来てる留学生は、みんな優秀。彼等をバカにする人は外国に留学した時、苦労しなかったのかな?留学生は卒業して、日本企業を買収して、上司として再び来日するよ。我等は、英語か中国語で話さなくてはいけない。そんな時代に気がつかない我等。
49 :********:2018/08/27(月)20:50:54
未だにわかってないやつが多いのか。日本人だけでは絶対数が不足しているという事実を。罵声浴びせるやつは犯罪者だから警察に送りましょう。会社クビになったほうが良い。こういう奴はパワハラの常習犯だ。
50 :mip*****:2018/08/27(月)20:50:47
私は年に数回しかコンビニを利用しないけど、外国人の店員さんは全て日本語ダメでした。何言ってるか本当に分からないし、聞いてもダメで参りましたよ。急いでるお客さんは余計イライラすると思う。セルフレジで良いのではないですか。
51 :spring:2018/08/27(月)20:50:42
自分より弱いところに怒鳴って捌け口にしてるだけの小さい男。ボディガード系の外国人には絶対怒鳴れないくせに。
52 :hir*****:2018/08/27(月)20:50:38
じゃあ、お前が外国行ってレジに立ってみろよ。って言いたい。
53 :sum*****:2018/08/27(月)20:50:32
サービス業で言葉が通じないのは論外
54 :dai*****:2018/08/27(月)20:50:17
俯瞰的問題は別として怒号浴びせるのは、単なる、民度の問題。クオリティ求めたければそれなりの、店行けば良い。それが、危機管理であり、安全管理では?ちがうかー(笑)
55 :*****:2018/08/27(月)20:50:00
この先、人口が減り続ける日本は、海外からの労働力に頼るしかなくなり、いつしか日本語を話せる人が居なくなったりしちゃうんだろうな。
56 :*****:2018/08/27(月)20:49:49
で、緒方さんはその時何かフォローしてあげたのかな?ただ見てただけでそれをつぶやいただけだとしたら、あまり褒められた行為じゃないね。ホントに優しくないのは誰なんだって話。
57 :shu*****:2018/08/27(月)20:49:46
ネットで暴言を吐くような一部の人間による言動が表に出てきただけだ。今後こういった傾向は続くだろう。美しい日本は空手形になりそうだ。
58 :pru*****:2018/08/27(月)20:49:11
外国人しか応募してこないという現実だって、コンビニとかファストフードの店員なんて、だれもやりたがらないし
59 :プリン:2018/08/27(月)20:48:46
蔵馬だ!
60 :nav*****:2018/08/27(月)20:48:33
店側として働く側の意見日本人の人手不足から、遂に外国人実習生の方が来ました。片言でも日本語が話せるからコミュニケーションが取れる…変な言い方かもしれないけど、当たりを引いた!知人の職場では日本語はおろか、
英語も喋れず、ゼッシャーで仕事を教えているらしい。伝えたいことが、うまく伝わらないことは多少あるけど、仕事は丁寧にやってくれている。挨拶も普通に出来るし。人手不足から、自分が肩代わりしていた仕事をやってもらえて、とても助かっています。
お客さんには関係ないのかもしれないけど、一生懸命に仕事している外国の方に罵声を浴びせるのは間違っていると断言出来る。人手不足とは無縁な業種の方や仕事をしていないやつには、わからないことなのでしょうね。


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