GLAYのボーカルTERU（47）が、大雪の影響で混乱した北海道の新千歳空港で約3時間にわたって足止めされたことを報告し、航空会社に対し「誠意を持って対応して欲しいと強く願います」とつづった。

TERUは6日夜、新千歳空港からツイッターを更新。「どんな理由があるのか？　理解できないが。千歳から自分が乗る予定の便が2時間10分遅れになり、

自分が乗る予定の便の30分後に出発する便が30分遅れで出発、1時間半後の便も30分遅れで飛ぶ予定。なぜこの便だけ2時間10分遅れなんだろう？」と書き出した。

当初は1時間半の遅れとアナウンスされたが、その後さらに40分の遅延が決まったという。また、遅延理由についても「使用機到着遅れのアナウンスから、使用機は到着してるけど「使用機材の遅れ」と言うアナウンスに変わりました。使用機材の遅れってなんだろう？

まだまだ遅れる気がします…」と混乱する現場の状況をつづり、正確な情報が得られないことに「ちゃんとアナウンスしてくれないのは困る」と不満をつぶやいた。

それでも利用客たちは冷静だったようで、「日本は素晴らしい。誰一人としてクレームを入れる人がいない」と様子をつづり、「企業には、これに甘んじることなく誠意を持って対応して欲しいと強く願います」とした。

一方、対応に追われた空港のスタッフについては「本当にお疲れだったと思います。企業としての対応マニュアルもあると思うのでスタッフの方々も板挟みになり大変ですよね。お疲れ様でした」とねぎらったTERU。

結局、3時間以上足止めを食い、帰京後には「無事荷物を受け取りました。長い1日だった～（笑い）明日から学校の子達も多いですよね～。子供も沢山いたから心配ですね。少しでも早くお布団に入れますように　お疲れ様でした！」とつづった。

引用元: https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190107-00438287-nksports-ent


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ネットの反応

1.
自分に不利益なことがあると、すぐ誰かのせいにする人種が居るんだ。
そもそもスタッフのせいではないんだよ。
北海道人なら誰でも知っているはずの「雪」のせいなんだよ。
今後、函館出身を標榜するのはやめてくれないか？
2.
同じ北海道出身の先輩、松山千春を見習ってみてはどうかね？
3.
天候による混乱について「誠意を持って対応して」なんて…
よく空港で暴れてニュースになっている某国国民を思い出しました…。
4.
TERUも歳とったな…
生島ヒロシに見えるよ
5.
金で時間を買う事も含めてヒコーキの席の代金払ってるんだから遅らせるのなら事情の詳細な説明は当然の事だな
それが出来ないなら職員は遅らせた時間の分だけ殴られても仕方が無い
6.
気持ちは分かりますが、
悪天候は、どうしようもないでしょう。

無理して飛んで、落ちてもいいの？

発言力ある方は、一度落ち着いてから
発信された方がよろしいのでは？

7.
また機長が飲酒でもしたんじゃないの？と思ってしまう。
8.
何を言ってるの？

乗客の安全第一で、乗客が不安にならないように配慮しているから、そのアナウンスになっているんじゃない？

だから、誰も文句言わずに待っているのに一人で不満タラタラで恥ずかしくないのかな？

9.
あれだけ大規模な通信障害おこしたソフトバンクは、ついにユーザーにお詫びメールの一つもよこさなかったよ。
10.
時間より安全第一。
事故で失われてしまったら時間は戻らない。
11.
昨日遅延情報見ていたけど、多分AirDOだと思う。
機材（飛行機）が違うからやと思う。
最終に近い飛行機は144人乗りが続くけど、19時ごろまでは288人乗りか289人乗りが多い。
だから変更できない。

あと結果を見て「誠意がない」ようなことを言うのはダメ。

誠意があってもできないことはできないんだから。

12.
千歳は雪で遅れることが多いから、あまり気にはならなかった。いつものことかって感じ。だって積雪寒冷地だもーん！高速道路だって速度規制するからね。
13.
函館出身なのに雪に理解がないなんてバカなのかな？
今流行りの機長の飲酒とか社内システムトラブルなら会社に責任があるけど、天候不順ですよ。
身内でぼやく程度ならともかく、会社に文句言ってどうなるの。
イカダでも作ればいいんじゃないですか？
台風の時も同じこと言いそうw
14.
チクリとクレームしているように感じるけど..
15.
なんだか一気に嫌いになった。
そもそも雪の予報は自分達でも見れるわけだし、冬の北海道に行く時点でリスクも考えないと。
誠意を持ってってただのクレーマーじゃん

サービス業に対してこういった事を言うやつは身内でも軽蔑する
(もちろん会社側に非があるなら別だが)


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16.
最善の策を講じてくれたから、3時間程度の遅れで済んだのでは？
北海道出身の人間の発言とは思えない。

で、誠意って何かね？笑

17.
え！この人GLAY？
18.
テルさんよ?、あんたの言う、誠意ある対応とは？

不特定多数に不満を拡散させる行為は…誠意ある対応なんですかね笑？

器が小さいのは分かってましたので、これ以上、世間に醜態を晒さないでください。

……あと…テルくん、、自家用ジェットでも買えば笑？

19.
写真がやべぇ
記事見れないレベル
20.
しょうがないと思うよ。
電車と違って飛行機は決まったものに乗るしかないんだし。
遅れが出るとフライトの航路や時間の調整があるから・・・。
まあずっと空港で待つのは大変だとは思うし、冬季には常時雪があるんだし、もう少しどうにかならないかとは思う。
21.
千歳空港って窓ないの？
窓から外見てこりゃ飛べねえな！っ素人目でもわかんないの？
雪降ってんでしょ？飛んだら危ないなって判断するくらい
22.
自然相手だから予測難しいよね
23.
写真で吹いたんだけどww大雪の影響なら仕方ないんじゃないですかね。大昔結構売れてたのにこんなことでクレーム付けるなんてGLAYも器が小さくなりましたね。
24.
自然現象で遅延運休しているんだから、これ以上対応しようがない、と思うが。。。
25.
どーもこばしりです。
26.
「どんな理由があるのか？理解できないが」とあるけど その部分を想像せずに文句みたいな感じで発言するのはあまりよくないと思います。

(GLAYのと言うわけじゃなく)ライブとかでも開演時間が大幅に遅れたりすることとかあるけど、なんでと思いながらも それぞれが「機材の関係かな、メンバーの準備遅れてるのかな」とか何かしら想像して待つと思うし 理由がないのに待たせるような嫌がらせみたいな事はしないですよ。

27.
そもそもは悪天候が原因なのでしょうがない。
いろいろ対応の悪さはあるけど期待しないほうが精神的に楽です。
28.
3時間遅れくらいでそんないい方しなくてもいいのに。安全に飛ぶために色々あるんじゃないの。
それにしても写真…！！
29.
こういう有名人が発信すると、航空会社にまたやんややんや言ってくる人がいると思う。
30.
サービス業の人間なら、順番を遵守しないとクレームが出ることなど分かりきっていること。それでも様々な状況を鑑みて、可能な限り客のために尽力する中での飛行順になったのでしょうよ。
この方は不満をSNSで発信したけど、実際は直接ごねまくった人もいたはず。
スタッフの皆さんは、こういうクレーマー対応に相当の人員と無駄な時間を費やすことになる。
結果、みんなの迷惑。


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