レンタル大手TSUTAYA（ツタヤ）が11日、公式サイトにて、日本列島に接近している台風19号を受け「レンタル商品のご返却について」というお知らせページを更新。「ご来店頂ける状況になりました際にお持ち頂ければ幸いです。そ

の間の追加料金等は頂戴いたしません」と台風の影響でレンタル商品を返却ができなくても延滞料金はかからないため、自身の安全を呼びかけた。

理由については「台風の影響がある地域のお客様におかれましては、ご利用中の商品のご返却について、お客様の安全確保が何より大切と考えておりますので、どうぞ無理をなさらぬようお願い申し上げます」と顧客の安全が第一だと説明。

また「台風の影響により、レンタル中の商品に破損や汚損、紛失がありました場合は、その旨店舗スタッフへお伝えいただければ、貸出店舗にてその商品代金分の損害を填補させていただきますので、どうぞご安心ください」とし

「また、台風の影響により店舗が休業した場合のご返却につきましても、上記と同様とさせて頂きますので、ご安心ください」と伝えている。

これを受けて、ネット上では「返却期限が丁度明日で、ヤバいから早めに返却したけど。TSUTAYAの対応は親切で優しい。また借りに行きます！」

「こういう時に企業の本質を知る事が出来るのかも知れない」と台風の対応を評価する声や、「延滞料金がかかるのが嫌だから、台風の中返しにいくの迷っていたけど安心しました。ありがとう！」

「ありがとうございます。社員の方も無理なさらずに」と現在、レンタル商品を借りている人から安堵の声があがっている。

引用元: https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191012-00000348-oric-ent

ネットの反応

1.
オンデマンドやサブスクの時代に借りるバカなんてまだいるの？www
2.
こんな時だけそういうアピールしてるだけ。
局地的な大雪で返せなかった時にがっつりと延滞金取られたし。事前に電話しても全く対応してくれなかったよ。それが本質。
3.
いいね。
4.
さすがレンタル大手ですね
素晴らしいと思う
5.
いい対応ですね。
台風の影響で返すのが遅くなったり紛失したりしたら多分そのままの人が出てくると思いますしね。
6.
こんな神対応、なかなか出来るもんじゃない。利益を度外視し、お客様の身を案じる余裕のあるTSUTAYAさん。さすがだなと思いました
7.
良いのだが・・・
さっきも炊き込みご飯をモグモグ食べながらNHK見てたけど、なんでまた嵐来てるのに出かけたり、よりによって屋根の上を見に行ったり、川に見に行くんだろう・・・いずれも事故や怪我や転倒ありましたとニュースやってた。

時期が時期で、少なくとも今は屋根の上や川を見に行っちゃ駄目！ｗ
屋根の上や川は昨日か、台風が過ぎてから見に行ってくれｗ

8.
自分も賞賛を送りたい。
が、台風来てるの分かってるに事前に返せないのもなんだかなぁ？と思う。

返せない理由があれば理解出来るけど。

9.
台風が来ると分かっているので、普通は期日より早めに返却します。
もしも返却出来ない可能性があるなら普通は借りません。それは迷惑を掛けてはいけないと思うからです。
10.
午前中に返しに行ったら見せ閉まっていました。
閉めると先に告知してくれていたからなら、助かりましたが…
11.
やるな！TSUTAYA 最高の企業理念?
この様な企業に頑張って頂きたい?
12.
他の企業も見習うべき。
13.
いざ返却にいったら延滞金請求された！話が違うって意見が多数出て来ると思う
14.
TSUTAYAさんの、対応グッジョブ!!
15.
かたや強気にキャンセル料を要求する結婚式場もあるみたいだけど、雲泥の差だね。
16.
いいニュースやん
株上げたね
17.
3.11のときも 借りていたDVD流されてしまったのですが
弁償など一切言われず

いいですよ、と言ってもらいました。
素晴らしいですよ。

18.
いいね
19.
台風がくることは何日も前からわかっていたので昨日のうちに返却しました。
20.
インターネットの負の部分を声高に取り上げるメディアや自称なにかのジャーナリストが多いけど、ネットが普及したことによってより人にやさしくなってる部分もある
21.
無理に出勤を強いるクソ企業とは天と地ほど差があるね。
22.
「性癖ばらすぞ?」事件の不祥事の信用取り戻しのチャンスか。
個人情報の一件もあったから、珍しい神対応か。
23.
ナイス判断です！
24.
素晴らしい対応に感謝ですし、こういう思いやりの意識を利用側もどんどん広げていきたいですね。思いやりは思いやりを生む、黒色企業の経営者の方々は是非学んで頂ければと思います。
25.
利益しか考えていないで営業する店が多い中、これはすごいですし、まさに神対応ですね。
26.
まともな企業のコメントですよね！
27.
素晴らしいの一言。

これこそ完璧な企業だと思います。

台風に影響ない地域ですが気持ち良く利用したい。

28.
さりげない対応だけどとても素晴らしいと思います。
29.
ツタヤ（CCC）今回は良対応。
レンタル料高いけどこういう対応してくれるとレンタルでも価値はある。
でも最近店結構閉店しまくってて借りにくい。
30.
延滞金についての対応だけでも素晴らしいが、台風の影響による破損等についても店でカバーするという対応は中々聞いた事が無い。

悪用する不届き者が現れない事を願う。
文面にもあったが、現場のスタッフさんも無理をなさらないで欲しい。

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