東京都美術館が17日、公式サイトを更新。SNSなどで拡散している館内トラブルについて謝罪した。

「アラサーちゃん」で知られる漫画家の峰なゆか氏（34）が15日夜、自身のツイッターで、同美術館で展覧会を鑑賞中に「車椅子に乗った男に殴られた」被害に遭ったことを告白。

峰氏は「今日は東京都美術館のクリムト展に行って絵を見てたら、急に車椅子に乗った男に殴られた。びっくりしすぎて固まってたら、さらに無言で2、3発殴られた。

美術館の人に伝えると『常連のお客様で頻繁にトラブルを起こす方なんですけど、こちらでできることは口頭注意くらいです』とのこと」と説明し、

さらに「追いかけて殴り返そうとしたけど『峰なゆか障害者男性に暴行』という見出しがよぎってやめた。何もできないわ痛いわ惨めだわで泣けてきて、とにかく私が泣きまくるので最終的に私が救護室に連れていかれて終了しました」とつづった。

この書き込みに対して2万以上の「いいね」とリツイートがなされ、都美術館に質問などが殺到していた。

都美術館は17日、公式サイトで「一昨日御来館いただいたお客様に、館内トラブル時の美術館の対応により、ご不快な思いをさせてしまいました。

さらに、このことについて多くの方からお問い合わせをいただくなど御心配をおかけしており、誠に申し訳ございません」と謝罪。

「ご不快な思いをおかけしてしまった女性のお客様には連絡をとっており、お詫びするなど誠実に対応させていただいております」と説明した。

警備スタッフの応対に「一方のお客様から事情をお聞きしなかったことなど、トラブル後の対応が十分でなかったことに加え、お客様に配慮を欠くご案内をしてしまい（中略）

また、特定のお客様に特段の配慮をしているかのような誤解を与えてしまったことに対しても、重ねてお詫び申し上げます」と不手際を認めた。

今後の対応について「今回の反省を踏まえまして、展示室内の巡回警備を強化し、必要に応じてお声かけするなどトラブルの防止を徹底いたします」と発表。

「トラブルが発生した際は、双方のお客様から丁寧に事情を確認し、状況によっては毅然とした対応をとるなど、より一層お客様の立場に立った対応を心がけてまいります」と再発防止を誓った。

引用元: https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190617-00000198-spnannex-ent


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ネットの反応

1.
「誠実に対応…」って、自ら謝罪の際に言わない方が良いと思う。
2.
障害者という理由で、特別扱いする必要はない。実際に犯罪等を犯しているケースが多々あるので、そこは、キチンと線引きしてもらいたい。
3.
関係無いけどメッチャ美人だな！
4.
東京都美術館では車椅子に乗っていれば何をやっても許されるらしいので、ストレスの溜まっている人は車椅子に乗って東京都美術館で大暴れすれば良いということでしょうか。
5.
あーこれは……通報したり抗議したり出禁にしたりすると悪質な人権団体が差別だ！と言ってくる感じなんですかね。
6.
そんなしょっちゅうトラブル起こすなら出禁にすりゃいいのに。
7.
特段の配慮じゃなくて
「関わったら面倒くさくなりそうだから知らんふりしてた」が
正しいんじゃないの、これ。
そいつが今までも客殴ってたこと自体は知ってたんだもんな。
8.
加害者に対する美術館の対応にも納得できないけど、「お詫びするなど誠実に対応させていただいております」っていうコメントはどうなのかな？　誠実かどうかを判断するのは、お詫びを受けた側だと思う。
11.
入館拒否された方が良いかもですね。
美術館側としては通報して「困った人がいる」と申し出れば良いかと思います。

被害にあわれた方は、訴えたとしても相手が責任を取ることが出来る状態かが重要かと思います。

常連さんに交付した障害者手帳は適正な判断なものか都or県保健担当と診断書を出した主治医、常連さんご家族と良く話し合いを持たれた方が良いかと思います。

1人にさせてはいけないランクの障害をお持ちなら、ご家族の責任と言うコトにもなりかねません。

皆さんに誤解していただきたくないのは、常連さんのような方ばかりではないことを、理解していただきたいです。
マナーを守ってやっとの思いで来場されてらっしゃったり、付添いアリで来場されてらっしゃる方もいらっしゃいます。

今後、ステキな作品達を愛でる時間を大切に過ごさせてくれる美術館の環境づくりに期待します。

12.
完全なる犯罪です
常連だと口頭注意
すごい対応、、、
13.
百歩譲って、注意しか出来ないとしても、通報はできる。

やる事を放棄して逃げてるに過ぎない。

「誤解を与えて…」
誰が誰に誤解を与えたの？

暴力を振るった事実があるだけ。

自分は問題なく、誤解をした側の責任？

えーかげんな政治家が吐く、この言葉を使う事自体、全くやる気も責任も感じられない。

14.
警察沙汰。
15.
常連のトラブルメーカーがいる美術館って、、、、、
ちょっとスリルがあるね、、、、


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16.
美術館は間に入るべきではない。
17.
今までも把握されているわけで、今回防犯カメラ確認されたら通報されたほうがいいと思います。
美術館行くのが怖くなりました。
18.
これ暴行罪じゃないの？館内に監視カメラ映像残ってるはず。通報して被害届出して加害者を捕まえて欲しいね
それとも何？身障者様だから警察が忖度して逮捕しない？それとも不起訴？
19.
その暴力をした車椅子の人を強制退館できないの？
やられた側は泣き寝入りしかできないの？
20.
私も数回、都美に行ったことありますが、
こんな常連がいると思うと、今後は行きたい展覧会も、二の足を踏みそうです。きちんとした対応を望みます。
21.
出来ることは“口頭注意”じゃなくて“警察に通報”でしょ！

日本の法律って健常者と障害者で刑罰が違うんですか？
暴行で訴訟した方がいいと思いますが！

22.
何故警察沙汰にしなかったのかな？障碍者だからって関係ないでしょ
23.
もうちょっとお若い時にお世話になりました。
24.
完全に傷害事件でしょ
何度もあったみたいだけど美術館側はこの対応でいいと思ってたの？
即通報案件だろ常考
25.
突然見知らぬ人叩く理由が全くわからない。
車椅子から絵を見るのに、邪魔だから殴ったとかなの？当然、美術側は現場で加害者からも理由の聞き取りしてるんですよね。
美術館側からの適当な謝罪よりも相手方が何を言ってるのか聞いてみたい。
26.
警察に被害届け出せばいい。そしたらわざわざ出禁にすることもないから。
27.
先ずは、この傷害者を出禁にすべきだろ
28.
普通に警察呼べよ
29.
「誤解を与えた」のじゃなくて、明らかに「特段の配慮をしていた」でしょ。都美術館は言葉尻でごまかすお役所対応をするな。
30.
典型的な障害者ゴロの見本。
社会から甘やかされているもんだから何をやっても許されると思ってる。
しかも相手を見て反撃されないような相手をわざわざ選んでやっていやがるんだよな。
ここまでくると害獣だ。
健常者と同じに扱えというなら健常者と同じように警察に逮捕されろ。


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