Amazon.co.jpで配送トラブル発生→商品配達できず返金扱いに→文字化けにも気付かず発送されるのか

Amazon.co.jpで現在、配送トラブルによる注文キャンセルが相次いでいるようです。中には注文していた「ニンテンドークラシックミニスーパーファミコン」が配送不能で返金扱いになってしまったとの報告もあり、一部の利用者から悲鳴や怒りの声があがっています。

トラブル報告は10月上旬ごろからあがっており、特に多いのが「注文した商品が“配送不可”で返送されてしまい、自動的に返金扱いにされてしまった」というもの。また、同時期に「配送ラベルが文字化けしてしまって住所が正しく印刷されていない」という報告もあがっており、これが“配送不可”の原因と見られています。金銭的な被害は発生していないとはいえ、せっかく買えた「ミニスーファミ」が届かず、キャンセルになってしまった人の心中は察するに余りあるものがあります。

なお、Amazon.co.jpや配送業者に問い合わせた人の報告によると、文字化けは10月3～4日ごろから発生しており、原因は不明とのこと。参考までに、編集部が10月4日に注文していた商品は通常通り配送されており（印字も正常）、必ずしも全ての商品でトラブルが発生しているわけではないようです。また、「ニンテンドークラシックミニスーパーファミコン」については「現在、対応方法につき検討しております。今後の対応方法が決定し次第、Amazon.co.jpから後日改めてご案内をいたしますので、いましばらくお待ちください」とのことです。

編集部でもカスタマーサポートに問い合わせてみましたが、10月8日夜の時点では、「現在、フルフィルメントセンター内の問題により、一部のお客様におきまして商品の発送に遅延が生じており、お電話が混み合っております」との自動応答メッセージが再生されてしまい、つながらない状態。またAmazon.co.jp広報にも問い合わせており、こちらは回答が得られ次第追記予定です。

引用元: Amazon.co.jpで配送トラブル発生中？　商品配達できず返金扱いに　「ミニスーファミ」も強制キャンセルで利用者から悲鳴も

みんなの反応

sipvkw

まだ転売屋おったんか(笑)セコい商売やなーww

名無しさん

店頭に在庫あるけど？

ぴーちゃん

９月～１０月初旬にamazon側で荷札（若しくは送券）発行システムで着店取得システム絡みのソフト改修が有ってバグがあったとか．．．想像でしかないですがね。
荷物添付の荷札の一部に文字化けがあったにも関わらず一部は流通（運送業者へ引き渡してしまった）してしまったってとこか。
想像でしかないわ。

なりまこい

Amazon＝クレームの宝庫。

うどん

今回スーパーファミコンミニ注文しましたが、返品されました。
9/16に予約ができ楽しみに待っていたのに‥
10/5発送メールが来て、10/6に日付指定で受け取り予定。
当日手ぶらでヤマト運輸さんが自宅へ。
「すいません‥日付指定で伺ったのですが、アマゾンさんから荷物届いていないんです‥」との事。
意味がわからなくアマゾンカスタマーサービスへ連絡。
電話をし荷物が届いていない事を伝えると、「担当部署からメールを差し上げますので、しばらくお待ちください」
しばらくするとメールが来て読むと「システムエラーで返品対応しました。現在対応を検討中です‥」
その後も対応をどうするのか問い合わせをしても、テンプレの回答ばかり。
再発送して頂ける事を祈るばかりです。

名無しさん

AmazonはAmazon都合で何かあっても真摯な対応は全く無い。

名無しさん

文字化け？もしかしてどこぞの国からのハッカー
嫌がらせだったり？？？

そうだろう！

これってAmazon倉庫内の問題じゃないの？

名無しさん

いかにもこちらが悪いように、購入者から性質の悪いクレームを入れられ、毎日毎日うんざりです。
文句あるなら、アマゾンに直接いえ！

名無しさん

そういや、何日か前にアマゾンで掃除機のフィルター買ったら、
いつもの配達員さんが『代引きで買ったものに心当たり有りますか？』
と恐る恐る聞いてきたから事情聴いたら、
住所の番地しか書いてないとのこと。
その日のアマゾンの荷物全部こうで大変と苦笑いしてました。
幸い近所が年寄りが多くアマゾンを比較的利用するのが我が家だけだったので、
配達員さんが住所のコードと番地見てピンときたとのこと。
最終的に信用できるのは人ってことですね。

名無しさん

システムは米国産、日本語に改良した後「バクをアップデートで発生させた」
対応は米国側なので、日本語版の調査に時間がかかる
ってとこかな？
わりと、どこにでもある話。

セアカゴケグモ

文字化けしてるけど、商品はちゃんと届いてる。

拳歯漏は抵抗するで！拳で

返金扱いされているにも気付かなかった。

北斗星１号札幌行

以前、Amazon使ったことある。しかしCDソフトを注文したら、中古品掴まれた。
それ以来二度と使わないと決めた。
そしたらこのザマか！
Amazon使わなくて良かった。
本当に欲しかったら店頭に行って品定めして買った方が良い。

MmTkYyi

え、文字化けしている荷札で発送されるの？そりゃ戻るに決まってるし、それを確認してから発送という基本がないとかどうなの

Twitter

アマゾンは再入手難しい物のドタキャン等もよくあるし、本当に欲しい品の購入先として絶対選んでは駄目なとこ
ただこっちもドタキャンできるし送料無料返品もしやすいからキープくんとして利用すると良し
対人じゃなく真心もなく相手が不誠実だからこそ相応の付き合い方がある

名無しさん

確か前に発注した時にマンション名にローマ数字の2を入れたら文字化けして届きました、その時は配達員さんが住所は合ってたので届けてくれましたが、以降はローマ数字は使わないようにしてます。
環境依存文字に対応していないんだなと思いました。

名無しさん

住所が文字化けなんて今に始まった事じゃ無い
昔からある事(笑)
客に言わなかっただけである

名無しさん

誰だ？仕事は全てAIに取って変わられるとか抜かしてるやつは。
これがあるからAIには無理なんだよ。

名無しさん

昔はamazonのヘビーユーザーだったけど
今はあまり使わなくなった
品揃え位しか優位性を感じなくなった

名無しさん

遅れてやってきた２０００年問題か？

名無しさん

全部機械でやってるからやんw
どうするか？そりゃ、購入希望者へは優先的に販売でしょ〜

Concord917

本当にそれが理由なのか？
商機とばかりに後補充的に注文を受け付けたような気がしてならない
発売当初から在庫が潤沢そうでおかしいと思った

名無しさん

俺が注文したＣＤが届かないのもひょっとして・・・

名無しさん

最近、Amazonからのメールも文字化けしていることがある。

名無しさん

ゲームは家電量販店で買った方が安全です。

dreamjob・・・

メルカリなんかはバーコードのみでどこに発送されるのか何という人に送るのかも分からず発送手続きをする。大丈夫かな！

名無しさん

10月6日にお届け予定のミニスーファミはまだ届かないんですかね？
まあ、ヤマト運輸に確認して文字化け宛名がデータだけ届いてるのは確認済なんですけど
代金引き落とし、発送メールまで送っておいて、現物が運輸会社に届いてもいないって可笑しくないですかね？
カスタマーサービスに連絡しても「検討中」の繰り返しで引き伸ばししてるし　もう最悪ですわ

名無しさん

Amazonの対応にはがっかりした。明らかな過失なのに、再注文しろってなんだよ。泣ける。

ぉゃっ

話し違くて悪いけど、文字化けで商品が届かないで
結構な騒ぎになってしまいましたね。
EMP電磁パルス攻撃食らったら、生活がぶっ壊れるんだなと改めて痛感した。

名無しさん

アマゾンジャパンは受け入れ態勢をしっかりと整備する前に、キャパ以上にたくさんの注文を受けてしまうからそういう問題が起きて客に迷惑をかける
要は見切り発車で、危機管理が甘いということ。こういった問題は事前に想定して未然に防がないといけない
こういうことをやっていると、せっかく築き上げてきた会社の信用をなくしますよ

名無しさん

なんか、徐々にだけどAmazonの「綻び」が大きくなってきてるような感じがする。なので、ここ数年はAmazonの利用はなるべく控えるようにしてきた。どうしても欲しい物がAmazonでしか見つからなかったら仕方なく・・・ぐらいの感じ。まぁ、実際にはほぼ利用はしていないんだけど。

名無しさん

情報化社会とはこういうところが破綻すると致命的なのでは？

名無しさん

ここはトラブルが有ってもメールでしか対応していないからこのようなトラブルには返金以外の対応しかできない。
コストがかかっても人の対応がないと次から次に出てくるトラブルに気がつかない。

pii

Amazonからのメールが文字化けしていて珍しいなと思ったのは丁度この時期でした。

名無しさん

限定品をアマゾンで予約しても通常版が届くのはここではよくあることだから　数量限定や限定版などはアマゾンで買わない

名無しさん

へんなパッチあてたんじゃないか？単純ミスだろ

名無しさん

利用者は甘え過ぎ。アマゾンもやり過ぎ。配送する人達のストレスをもう少し考えないと…

冷凍マグロ

俺の荷物もトラブルがあった。
送り状から｢漢字部分だけ｣スッポリ空白になっていて、事実上数字(郵便番号･番地･電話番号)だけが表示された送り状だった。もちろん名前もなし。
で、ヤマトから電話が掛かってきて｢住所を教えて欲しい｣と。で届けてもらって送り状を見たら、数字しか印字されていない衝撃的な送り状だった。

木琴こんぷりーと

配送現場にいるけど、最近のeコマース事情には右往左往だよ。
ろくに英語圏取引きも知らん中高年どもが、海外サイトで発送先住所欄に日本語入力で無理くり注文する？らしくて。
受けた海外業者は処理に困って、それを（さらに無理くり）機械翻訳した英語住所に打ち換え（日本に）商品、発送して来やんのっ！
…どーなると思う？
たとえば、「南山町」だと「SouthMountainTown」とかに化けるんだぜ。配達する側は、まるでクイズ問題でもやらされてる気になる＾＾；　ただでさえ荷量が嵩んでるのに、ホント勘弁してくれ！！！

melody

ハッカーに悪さされてるのでは？

名無しさん

amazonは結構脇が甘いところがあって、設置・組み立てサービス付き大型家電配送であっても、配送に来たSDが置いて帰ろうとされたため、声をかけて設置してもらったということがつい先日あった。結果的には問題なかったのでamazonには言わなかったが、その辺の連携が徹底されてないのだろうか